Право на качество

15 марта отмечается Всемирный День защиты прав потребителей. Более 350 снежинцев обратились в отдел по торговле, защите прав потребителей и работе с предпринимателями за консультативной помощью в 2014 году. По словам главного специалиста отдела Олеси Кудрявцевой, около 12 % обращений связаны с реализацией продовольственных товаров, остальную долю составляют жалобы на качество непродовольственных товаров: сложную бытовую технику, обувь, мебель. Что касается услуг, то максимальное количество жалоб приходится на установку пластиковых окон и изготовление мебели. Чуть меньше – на услуги химчистки и риэлтерские услуги.

 

Если Вы купили некачественный товар

В случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом, Вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.

Вместо предъявления этих требований можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег. Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. При этом Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками купленного товара. Для технически сложных товаров и дорогостоящих есть ограничения на те требования, которые Вы вправе предъявить.

 

Если Вам некачественно или не в срок оказана услуга

Вы имеете право требовать: выполнения работы вновь и качественно, но уже бесплатно;
отказаться от услуги совсем и попросить вернуть уплаченные деньги; на выплаты неустойки в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки; на возмещение причиненных вам убытков; на возмещение двойной стоимости поврежденной в результате работ вещи; на компенсацию морального ущерба. Только потребитель решает, что из указанного выше предъявить к исполнителю некачественных услуг, а исполнитель обязан вернуть уплаченные деньги в срок не более, чем 10 дней.

 

Полезные телефоны

Отдел по организации торговли, защите прав потребителей и работе с предпринимателями

3-79-70, 9-23-13

Комментарии

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
          ____                  
_ __ | _ \ __ _ _ __
| '_ \ | |_) | / _` | | '_ \
| |_) | | _ < | (_| | | | | |
| .__/ |_| \_\ \__,_| |_| |_|
|_|
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.